Veelgestelde Vragen / FAQ

Over Ons

• Heeft u een lokale distributeur in mijn land?

  Op dit moment verzenden we alleen producten vanuit onze fabriek in China rechtstreeks naar u. Zorg ervoor dat u een concurrerende prijs aanbiedt. Als u geïnteresseerd bent in samenwerking, graag deze link.

• Verzend je internationaal?

  Ja, we kunnen verzenden naar de VS, het VK, Duitsland, Spanje, Frankrijk en andere landen. Voor meer informatie over ons verzendbeleid kunt u terecht klik hier.

• Heeft u alle producten op voorraad?

  Ja, de producten zijn allemaal op voorraad in het magazijn. Na ontvangst van uw bestelling en betaling zullen wij het pakketje inpakken en zo snel mogelijk versturen.

• Moet ik douanekosten of BTW betalen?

  Ja, alle producten worden naar uw land geëxporteerd. Op de productpagina's tonen wij prijzen zonder BTW. Als u hulp nodig heeft bij de douane-inklaring, alstublieft deze link.

• Wat kan ik doen als ik een technisch probleem heb?

  Als u een koppelings- of ander technisch probleem heeft met uw nieuw geleverde apparaat, raden wij u ten zeerste aan eerst de productpagina en de veelgestelde vragen te raadplegen. Als u geen antwoord op uw probleem vindt, kunt u dat gerust doen deze link.

• Wat is uw retour- en omruilbeleid?

  We bieden 7 dagen DOA-productgarantie, 30 dagen retour zonder reden en 180 dagen tot de kwaliteit van de omruiling of terugbetaling. Voor meer details, alstublieft klik hier.

Over RCBO

• Wat is RCBO?

  De aardlekschakelaar met overstroombeveiliging (RCBO) is eigenlijk een soort stroomonderbreker met een lekbeveiligingsfunctie. De RCBO heeft de beveiligingsfunctie tegen lekkage, elektrische schokken, overbelasting en kortsluiting. De RCBO kan het optreden van ongevallen met elektrische schokken voorkomen en heeft een duidelijk effect op het voorkomen van brandongevallen veroorzaakt door elektrische lekkage. RCBO's worden geïnstalleerd in onze gemeenschappelijke huishoudelijke verdeelkasten om de persoonlijke veiligheid van mensen te garanderen. RCBO is een elektrisch apparaat met laagspanningsveiligheid, dat een effectieve bescherming biedt voor directe en indirecte contactelektriciteit in het laagspanningsnet. De beveiligingsactiestroom wordt bepaald door de maximale belastingsstroom van de lijn bij normaal bedrijf. 

   

  De RCBO weerspiegelt de reststroom van het systeem. Tijdens normaal bedrijf is de reststroom van het systeem bijna nul. Zelfs als er sprake is van lekkage of een elektrische schok, genereert het circuit een reststroom. Deze stroom is niet voldoende om MCB's en zekeringen te laten werken, terwijl lekbeschermers betrouwbaar werken. De gebruikelijke breedte van RCBO is 18 mm, 36 mm (hetzelfde als 2P RCCB RCD) of groter (de lekmodule is gescheiden van de MCB). RCBO kan de belasting direct beschermen met een circuitlus, die bescherming biedt tegen lekkage, kortsluiting en overbelasting. Het systeem dat voor de terminalschakelaar wordt gebruikt, kan dus flexibeler en compacter zijn.

  
   

• Wat is het verschil tussen RCBO, RCD en RCCB?

  De aardlekschakelaar (RCCB) met een andere benaming van reststroomapparaat (RCD) bereikt de volgende beveiligingen: bescherming voor gebruikers tegen elektrische schokken door directe contacten (<30mA), bescherming voor gebruikers tegen elektrische schokken door indirecte contacten (300 mA) , bescherming van de installaties tegen brandrisico's (300 mA). Normaal gesproken moet de RCCB/RCD worden gekoppeld aan MCB's voor een stroomdistributiesysteem. Maar de RCBO bereikt de bovengenoemde beveiligingen (met verschillende instellingen) naast bescherming tegen kortsluiting en kabeloverbelasting.

  
   

• Wat zijn de manieren om RCBO-trippen te elimineren?

  Eliminatiemethode voor scheidingslijnen. Als de aardlekschakelaar uitschakelt, kunt u eerst het vertakkingscircuit van het elektriciteitsnet loskoppelen en de krachtoverdrachtstest alleen op de hoofdlijn uitvoeren. Als er geen probleem is met de hoofdlijntest, worden de zij- en eindlijnen getest en geëlimineerd om het foutpunt te vinden.

  Intuïtieve inspectiemethode. Voer een zorgvuldige inspectie uit van de beschermer en de beschermde lijnapparatuur, zoals de hoeken, takken, kruisingen en andere complexe en gevoelige breukpunten van de lijn, om de breukpunten te achterhalen. 

  Numerieke vergelijkingsmethode. U kunt ook een instrument gebruiken om de lijn te testen en de gemeten waarde te vergelijken met de vorige waarde om het foutpunt te vinden. 

  Proefleveringsmethode. Controleer ten slotte de fout van de RCBO zelf. Het wordt aanbevolen om de hoofdstroomonderbreker uit te schakelen, de bedrading aan de belastingzijde van de geactiveerde aardlekschakelaar te verwijderen, vervolgens de aardlekschakelaar in te schakelen en de testknop te testen. 

  Als de RCBO nog steeds niet werkt, betekent dit dat de RCBO zelf een probleem heeft en gerepareerd of vervangen moet worden. Het kan niet in gebruik worden genomen. Als er geen probleem is met de RCBO, moet u het schakelbord en de bedrading vinden. Controleer of de isolatie van elk elektrisch circuit en instrument goed is, enz., en controleer één voor één totdat het foutpunt is gevonden. Als het echt onduidelijk is, vraag dan een professional om het te komen repareren.

  
   

Over slimme brekers - vóór aankoop

• Wat is een slimme breker?

  De slimme stroomonderbrekers zijn gebaseerd op standaard stroomonderbrekers en bieden realtime monitoring en bediening op afstand via Wi-Fi en software. Ze kunnen de factoren die bijdragen aan circuitbranden veroorzaakt door huishoudelijk en commercieel elektriciteitsverbruik effectief aanpakken en voorkomen. Het helpt om uw huis veilig te houden en het elektriciteitsverbruik te besparen. Als je meer wilt weten, kun je onze lezen blog over slimme brekers.

• Eventuele vereisten voor de afstand tussen de router en het product？

  Het product moet met een goed WiFi-signaal zo dicht mogelijk bij de router worden geïnstalleerd, gebruik 2.4GHz WiFi, niet 5G. HetHet is beter als er geen barrière is tussen de router en dit product, afhankelijk van de gebruiksomgeving.

• Welke soorten huisassistenten zijn compatibel?

  Koppel met Alexa, Google Home, XIAOAI, TMALL ELF en XIAODU.

• Is er een afstandslimiet voor afstandsbediening via smartphone?

  Gebruik dit product met WiFi-verbinding. Nadat u verbinding heeft gemaakt met de APP, kunt u deze overal vandaan bedienen.

• Welke APP om de slimme onderbrekers te verbinden?

  Zoek "TUYA" op Application Marketplace (Android) of APP store (IOS) en download.

• Wat betekent meten?

  Het betekent een berekeningsfunctie voor het elektriciteitsverbruik. De gegevens worden vanaf het begin van het gebruik geregistreerd en zijn altijd beschikbaar op uw TUYA APP.

• Wat gebeurt er als de WiFi wordt verbroken?

  De stroom blijft ingeschakeld als de status is ingeschakeld voordat de WiFi-verbinding wordt verbroken, maar de APP geeft aan dat uw apparaat offline is en niet op afstand kan worden bediend.

• Is er een geheugenfunctie? Wat is de status als er weer stroom is na een stroomstoring？

  Geheugenfunctie is beschikbaar. Er zijn statussen: 1. uitschakelen na een black-out; 2. inschakelen na een black-out; 3. terugkeer naar de pre-status na een black-out.

• Kunnen de slimme stroomonderbrekers worden gekoppeld met een bedradingsvrije schakelaar?

  Nee, gebruik de TUYA APP om dit product te bedienen.

• Hoeveel timinggroepen kunnen worden ingesteld?

  Maximaal 30 timinggroepen voor één apparaat. U kunt een schema instellen voor het in- en uitschakelen van uw elektrische apparaten.

• Kan de timingfunctie tot op de seconde nauwkeurig zijn?

  Nauwkeurig tot op de minuten maar seconden, is er ook een fout van ongeveer 30 seconden voor de aftelfunctie.

• Wat betekent lustiming?

  Stel een lustijd in. De stroom wordt circulair in- en uitgeschakeld gedurende een bepaalde periode. Stel bijvoorbeeld een lustijd in om de stroom 10 minuten aan en 5 minuten uit te schakelen tussen 8 uur en 00 uur. De stroom wordt om 9:00 uur ingeschakeld, de stroom wordt na 8 minuten uitgeschakeld en deze lus duurt tot 00:10 uur.

• Hoe deel ik de productcontrole met het gezin?

  Het kan worden gedeeld met maximaal 20 telefoons om samen te bedienen na toevoeging aan de APP. Leid uw gezin een slim leven.

Over Smart Breakers - Na aankoop

• Waarom kan het apparaat niet op de APP worden gezocht？

  Controleer of het product de distributienetstatus heeft. Controleer of Bluetooth is ingeschakeld. Controleer of de router op de juiste afstand van uw product staat. Controleer of de WiFi 2.4 Ghz is.

• Waarom kan het apparaat niet aan de APP worden toegevoegd?

  Controleer of het WiFi-wachtwoord correct is en zorg ervoor dat uw WiFi een goed signaal heeft.

• Waarom heeft het product de offlinestatus?

  Controleer of de router op voldoende afstand van uw product staat, bij lange afstanden is het WiFi-signaal zwak. Volg de video om het WiFi-signaal te controleren.

• Hoe installeer ik een slimme stroomonderbreker?

  U kunt op de productpagina de installatiehandleiding vinden. Als u stapsgewijze instructies wilt weten, alstublieft klik hier.

Over Smart Breaker-AT-Q-SY1

• Wat is de bedrijfsspanning van het product? Kan ik AT-Q-SY1 in mijn land gebruiken?

  Het is beschikbaar voor breedspanning AC90-240V. Voor meer details kunt u contact met ons opnemen.

• Is AT-Q-SY1 thuis beschikbaar voor DC110V DC12V？

  Het is alleen voor AC-gebruik, niet beschikbaar voor DC110V DC12V.

• Kan ik de luchtschakelaar thuis direct vervangen door AT-Q-SY1?

  Het is beter om achter de luchtschakelaar te worden geïnstalleerd. Dit product is een aan-uit-controller zonder kortsluitbeveiliging tegen overbelasting. Als er een luchtschakelaar op de hoofdleiding zit, kunt u de luchtschakelaar op het gesplitste circuit vervangen.

• Is de neutrale draad uitgeschakeld wanneer deze wordt uitgeschakeld?

  Staat de neutrale pool nog steeds aan als u hem uitschakelt?

• Wat is de nauwkeurigheid van de meting?

  Niveau 2 precisie. Het kan niet worden vergeleken met elektriciteitsmeters, het elektriciteitsverbruik is ter referentie.

• Wat is de AT-Q-SY1 installatiemethode en bezetting

  Din-rail installatie. Voor de installatie wordt rekening gehouden met een breedte van 18 mm, hetzelfde als de normale 1P luchtschakelaar-stroomonderbreker.

• Hoe moet ik de bedrading instellen als de 1P-invoer en -uitvoer van de luchtschakelaar alleen voor stroomvoerende draad zijn?

  Slimme modules binnenin moeten ook worden ingeschakeld, dus de ingangspoort moet worden aangesloten op de dubbele draden. Neutrale draad en stroomvoerende draad, het is prima om stroomvoerende draad aan te sluiten op de uitgangspoort. Als er geen neutrale draad is, kunt u de neutrale draad aansluiten op de hoofdschakelaar of de neutrale draadrij op de neutrale ingangspool en de stroomvoerende draad zoals gewoonlijk op de stroomvoerende pool aansluiten.

• Wat betekent productoptie A en hoe kiest u?

  A betekent de eenheid van elektrische stroom. Neem contact met ons op en informeer het laadvermogen voor de aanbeveling.

• Kan AT-Q-SY1 worden gebruikt voor airconditioners？

  Ja, maar dit product kan alleen de stroomvoorziening in- en uitschakelen. Het kan de stroom uitschakelen, maar kan de airconditioner niet voor de tweede keer direct inschakelen.

Over Smart Breaker-ATQCB1

• Wat is het verschil tussen 1P en 2P?

  1P en 2P hebben dezelfde functie, maar verschillende externe afmetingen en bedradingsmethoden. De 1P-ingang is verbonden met de neutrale draad en de fasedraad, er is een extra draad voor de neutrale draad en de uitgangspoort is alleen voor de fasedraad. 2P-ingangs- en uitgangspoorten zijn aangesloten op zowel de neutrale draad als de fasedraad, de fasedraad op L, neutraal op N.

• Is de neutrale draad uitgeschakeld wanneer het 2P-type wordt uitgeschakeld?

  De neutrale draad is uitgeschakeld wanneer het 2P-type wordt uitgeschakeld.

• Is ATQCB1 een slimme luchtschakelaar?

  Ja, het is met bescherming tegen overbelasting en kortsluiting

• Wat betekent temperatuurbescherming?

  Stel een specifieke temperatuurwaarde in. Er vindt een automatische uitschakeling plaats als de temperatuur de waarde bereikt.

• Wat is de nauwkeurigheid van de meting?

  Niveau 1 precisie

• Wat betekent 100A stroom instelbaar?

  Het nominale uitgangsstroombereik kan worden aangepast van 1-100A. Dit product is voorzien van overbelastingsbeveiliging, u moet de stroom aanpassen aan het bereik dat u nodig heeft.

• Hoe wordt het percentage overbelasting en overspanning van dit product berekend?

  Het percentage wordt berekend op basis van de ingestelde nominale spanning en het ingestelde vermogen. Neem als voorbeeld de overspanningsbeveiliging, stel de nominale spanning in op 220V en de overspanningsbeveiliging op 110%. Er zal een automatische uitschakeling plaatsvinden als de nominale spanning hoger is dan 110% op basis van 220V. Uitschakelspanning = nominale spanning 220V * 110% = 242V

• Waarom is er een onmiddellijke automatische trip tijdens het inschakelen via APP-bediening nadat het apparaat is ingeschakeld?

  Stuur a.u.b. uw ingestelde parameters. Controleer of de overspanningsbeveiliging is ingeschakeld, maar de nominale spanning te hoog of te laag is in vergelijking met de gemiddelde spanning, of dat het percentage overspanning onjuist is.

• Waarom kan ik niet handmatig sluiten na het uitschakelen van de APP?

  Het is een gespecialiseerde instelling om te beschermen tegen bedieningsfouten na het uitschakelen. Houd de knop 10 seconden ingedrukt om handmatig te sluiten.

• Kan ATQCB1 als hoofdschakelaar worden gebruikt?

  Ja, het is mogelijk om dit product als hoofdschakelaar te gebruiken. Maar dit product is bedoeld voor bediening op afstand, het moet worden gebruikt met WiFi, dus zorg ervoor dat de WiFi niet kan worden losgekoppeld. U kunt dit product als hoofdschakelaar gebruiken als u een router hebt aangesloten op een stopcontact zonder stroomstoring.